跨國公司危機公關(guān)案例

以下是幾個清晰的跨國公司危機公關(guān)案例，結(jié)合文章中的相關(guān)數(shù)字和信息進(jìn)行分點表示和歸納：

1. 索尼“問題相機”危機

品牌：索尼

危機性質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量危機

危機指數(shù)：6

案例描述：

索尼6個型號30個批次數(shù)碼相機被浙江省工商局抽檢發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，如自動白平衡失效、成像均勻度不好等，被定性為“不合格”。

索尼公關(guān)部門最初對此感到驚訝，并質(zhì)疑檢測標(biāo)準(zhǔn)，同時與媒體和浙江方面進(jìn)行溝通。

索尼公關(guān)在處理過程中，一方面質(zhì)疑檢測標(biāo)準(zhǔn)，另一方面試圖通過媒體和廣告策略來影響報道。

結(jié)果：索尼公關(guān)的回應(yīng)和處理方式受到質(zhì)疑，未能有效緩解危機，對公司的聲譽和產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了一定影響。

2. 芝華士勾兌事件

品牌：芝華士

危機時間：2006年1月

案例描述：

芝華士被一篇報道質(zhì)疑其成本、產(chǎn)品年份和品牌價值，引發(fā)了公眾對其的信任危機。

報道引用了匿名人士的信息，對芝華士12年的成本、產(chǎn)品年份和品牌價值提出了嚴(yán)重質(zhì)疑。

芝華士的生產(chǎn)商保樂力加集團(tuán)迅速回應(yīng)，否認(rèn)報道內(nèi)容，并通過蘇格蘭威士忌協(xié)會表示其年份是足額的。

結(jié)果：芝華士通過及時回應(yīng)和澄清，以及第三方機構(gòu)的支持，最終成功挽回了部分公眾信任，但事件對品牌形象和市場銷售產(chǎn)生了一定影響。

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