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網絡輿情的形成和傳播速度非常快，一旦引起社會關注，就會迅速擴散。因此，網絡輿情的處置應對非常重要。
網絡輿情可以分為正面輿情、負面輿情和中性輿情：
正面輿情：一些積極、正面信息，比如某個企業發布了一份社會責任報告，得到了廣泛的好評。負面輿情：一些消極、負面信息，比如某個企業被曝光存在環境污染問題，引起了公眾的強烈譴責。中性輿情：一些中立的信息，既不是積極的也不是消極的，比如某個企業發布了一份年度報告，沒有引起太大的反響。
針對不同類型的網絡輿情，應對策略也不同：
對于正面輿情，企業或組織應該及時回應和感謝，以加強與公眾的互動。可以通過在社交媒體上回復評論，表示感謝和贊揚；發布新聞稿或聲明，表達對公眾的感激之情；邀請公眾參觀企業或組織，增進互動和了解。對于負面輿情，及時采取措施，防止輿情繼續惡化。可以通過制定應急預案，及時應對輿情，避免延誤；積極回應公眾的質疑和批評，表明企業或組織的態度和立場；通過多種渠道發布信息，讓公眾了解真相；加強內部管理，避免類似問題再次發生。對于中性輿情，可以通過利用中性輿情的契機，宣傳企業或組織的形象和產品；了解公眾對企業或組織的看法，及時調整策略；通過中性輿情的發酵，引起公眾的關注和關心。
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