它是指企業(yè)通過網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)了解客戶的需求，以及網(wǎng)絡輿情處置機制來及時處理客戶的反饋。網(wǎng)絡輿情處置機制是指組織和企業(yè)從網(wǎng)絡上收集、分析、處理網(wǎng)絡輿情信息的系統(tǒng)。

它是企業(yè)社會責任的重要組成部分，它能夠幫助企業(yè)完善社會責任管理、良好的企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展的能力，從而提升企業(yè)的品牌知名度和市場營銷成功率。

網(wǎng)絡輿情處置機制的重要性不容忽視，它可以幫助企業(yè)更好地控制網(wǎng)絡聲譽，管理網(wǎng)絡輿論，及時處理網(wǎng)絡輿論，以及改善網(wǎng)絡輿論環(huán)境，保護企業(yè)的良好聲譽。此外，網(wǎng)絡輿情處置機制還能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風險，改進企業(yè)的管理流程，提升企業(yè)的社會形象，增強客戶忠誠度，更好地服務客戶，提高企業(yè)的效益。

它不僅能夠幫助企業(yè)完善社會責任管理，而且還能幫助企業(yè)更好地應對變化、改善企業(yè)形象、增強客戶忠誠度，從而提升企業(yè)的市場競爭力。因此，網(wǎng)絡輿情處置機制十分重要，企業(yè)應當加強對網(wǎng)絡輿情處置機制的認識，加大投入，開發(fā)出更加高效的網(wǎng)絡輿情處置機制，以提升企業(yè)的社會責任管理水平。