網(wǎng)絡輿情處理三要素，指的是網(wǎng)絡輿情處理的三個基本步驟，即觀察、評估和應對。在網(wǎng)絡輿情處理中，觀察是指對網(wǎng)絡輿情的系統(tǒng)觀察，是對網(wǎng)絡輿情進行定量和定性分析的過程；評估是指對網(wǎng)絡輿情進行客觀分析，以了解是否有涉及到公司的利益，并分析影響的范圍和程度；應對是指在確定網(wǎng)絡輿情的影響后，采取有效的措施來解決問題，進一步保護公司的利益。

觀察是網(wǎng)絡輿情處理中非常重要的一步，觀察可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，并有效進行分析。具體來說，在觀察階段，企業(yè)可以采用不同的監(jiān)測方式，包括熱點新聞監(jiān)測、輿論監(jiān)測和社交媒體監(jiān)測等，以便從多個渠道收集有關網(wǎng)絡輿情的有關信息，并對這些信息進行定量和定性分析，以便更好地了解網(wǎng)絡輿情的發(fā)展趨勢。

在評估階段，企業(yè)需要進一步客觀分析網(wǎng)絡輿情，以確定其影響范圍和程度，并判斷是否涉及到公司的利益。這一階段是網(wǎng)絡輿情處理的關鍵，從全局來看，企業(yè)必須根據(jù)自身的實際情況，分析網(wǎng)絡輿情的發(fā)展趨勢，判斷網(wǎng)絡輿情對公司的影響，并采取有效的措施來應對。

應對是指在確定網(wǎng)絡輿情的影響后，采取有效的措施來解決問題，進一步保護公司的利益。企業(yè)可以采取積極的應對措施，如發(fā)布正面信息，與媒體建立良好的合作關系，及時回復網(wǎng)友的評論，改進客戶服務，開展公益活動等，以改善企業(yè)形象和社會形象，提高公司聲譽。