掌握輿論的發展勢頭，提前發現社會問題，并且能根據問題做出及時有效的應對方法，從而有效遏制和解決輿論熱點問題的全過程就叫輿情處理。輿情處理包含五個重點，下面我們一起來看看。

開始是輿情感知，通過輿情感知，及時發現社會問題和輿論熱點，把握輿論發展趨勢，做到及時處理。第二個是輿情分析，通過深入分析輿論熱點，了解輿論發展趨勢，找出關鍵問題，并分析影響社會的原因，以便采取有效的對策。第三個是輿情響應，根據輿情感知和分析結果，采取積極的響應行動，做到及時處理，有效遏制社會問題的發生和蔓延。第四個是輿情營銷，根據輿情分析結果，采取合理的營銷策略，把握輿論發展趨勢，宣傳企業形象，塑造良好社會形象。其次是輿情監控，通過系統性的輿情監控，及時發現輿論熱點和社會問題，及時采取應對措施，有效把握輿論發展趨勢，防止社會問題蔓延。

從上面的分析可以看出，輿情處理的五大重點是：輿情感知、輿情分析、輿情響應、輿情營銷和輿情監控。通過這五項重點，可以及時發現社會問題和輿論熱點，把握輿論發展趨勢，采取及時有效的應對措施，有效遏制社會問題的發生和蔓延，塑造良好企業形象和社會形象，從而有效維護企業和社會的利益。

輿情處理是一種技術活動，它需要一些知識和技能，要想較好地完成輿情處理，就需要實施者具備相關的市場分析、統計分析、新聞分析、互聯網技術等知識和技能，還需要深入了解企業的業務特點、市場狀況，并能夠根據客觀情況，結合輿論分析，制定有效的處理策略，推進輿情處理工作。